Kundcase
- några exempel på typiska uppdrag

Våra uppdrag skiljer sig väldigt mycket sinsemellan. Här vill vi ändå göra ett försök att beskriva hur några olika typiska uppdrag har sett ut.

Medarbetarundersökning i nordisk organisation
Företaget har ca 3000 medarbetare på nära 100 arbetsplatser runt om i Norden. Vi genomförde en medarbetarundersökning på 3 språk parallellt och integrerade resultatet för en övergripande analys. Efter en avrapportering på koncernnivå till ledningen arbetade HR-avdelningen självständigt med programvaran HumanPotential™ för att ta fram rapport och beslutsunderlag till var och en av cheferna internt.

Standardiserad medarbetarundersökning i rikstäckande organisation - med totalindex för intern benchmarking
Vi har tillsammans med centrala ledningen fastställt en standardenkät som varje distrikt kan genomföra när det passar dem tidsmässigt. Samtliga resultat från de olika distrikten slås varje år samman till ett totalindex som alla kan jämföra sig med, och den centrala ledningen kan också se hur humankapitalet utvecklas i organisationen totalt sett från år till år.

Medarbetarundersökning i ett mindre företag - snabbt och effektivt arbetar de självständigt.
En annan av våra uppdragsgivare är ett mindre företag med ca 100 medarbetare på ett fåtal kontor. Istället för att låta oss göra analysarbetet valde de att använda HumanPotential™-programvaran själva.
Utöver vår kompetens i arbetet med att formulera frågorna, bistod vi endast med den tekniska plattformen med installation och drift. Genom att göra en stor del av arbetet själva kunde de genomföra projektet till en betydligt lägre kostnad.

Analys av chefernas attityd till stor nordisk fusion.
I förändringsprocesser är det viktigare än någonsin att ha medarbetare och ledare med sig. I den här fusionen finns mer än 5 000 medarbetare med verksamhet i hela Nordsjöområdet där integreringen av två olika kulturer helt enkelt måste lyckas. Vi genomförde en omfattande analys av de 400 högsta chefernas inställning till fusionen. Vilka grupper var mer negativa eller positiva, och vilka delar ville de skulle förbättras?

Kundundersökning i svårflörtad bransch.
Vår uppdragsgivare ville få en tydlig bild av hur kunderna såg på deras totalerbjudande. Vi vill påstå att målgruppen bör anses vara svår att få svar från, då dessa främst var bankdirektörer runt om i Sverige. Med hjälp av vårt verktyg ClientPotential™ lyckades vi inte bara få en hög svarsfrekvens, hela undersökningen var klar på ca 4 veckor och vår uppdragsgivare kunde börja agera för att göra dem mer tillfredställda. Ett år senare gjorde vi en uppföljning för att se hur målgruppens attityd förändrats.

Löpande kundundersökning
Vår uppdragsgivare har ett stort antal kunder i tradtionell tillverkningsindustri runt om i Sverige. Varje kvartal genomför vi en kundundersökning mot ett urval av kunderna för att följa upp hur deras attittyder och önskemål förändras över tiden. Analysen och våra verktyg ger försäljningsavdelningen kvartalsvis en perfekt uppföljning av deras CRM-arbete.

Utvärdering av Återförsäljarnas attityder
Ett internationellt företag med IT- och elektronikprodukter behövde få en bättre förståelse för vilka problem man upplevde bland distributörer och återförsäljare. Var det produkterna, tillgängligheten, priserna - eller servicenivåerna som man ville att företaget skulle fokusera på? Vi genomförde ett stort antal enkätintervjuer via e-post och tog fram ett tydligt beslutsunderlag till företagsledningen.

Kvalitativ förstudie inför lansering av ny nordisk tjänst.
Företaget är ledande på sin marknad sök- och katalogtjänster i tryck och på internet. Inför lanseringen av en helt ny tjänst i hela Norden anlitades vi för att testa form, färg och användarvänlighet i ett 10-tal gruppintervjuer i Sverige och utomlands.

Publik webb, intranät och extranät i en och samma tjänst
Den här rikstäckande organisationen har en webbtjänst som via inloggning styr så att alla olika typer av användare får olika innehåll. Hur ska den här tjänsten vidareutvecklas för att tillfredställa såväl de anställda (som arbetar dagligen i systemet), medlemmar med olika rättigheter beroende på nivå - och vanliga besökare? Behoven och kraven skiljer sig naturligtvis, och det har vi hjälpt dem att få full koll på sedan år 2000.

Planering inför varje ny release
Det här företaget lägger ner oerhört stora resurser på sin webbplats då det är en viktig strategisk del i deras informations- och försäljningsarbete. Varje år vidareutvecklas tjänsten och våra analyser ligger i botten för hur de kan förändra och förädla konceptet ytterligare för att nå sina mål.

Hur anser besökarna att webbtjänsten kan förbättras?
Kunden i det här fallet driver en webbtjänst med mer än 1 miljon besökare i månaden. Vi hade tidigare genomfört blindtester där fokusgrupper jämförde kvaliteten i uppdragsgivarens tjänst med konkurrenternas. Nu var det dags att låta ca 500 användare bedöma webbtjänsten utifrån aspekter som design, användarvänlighet, funktionalitet och så vidare. Verktyget SystemPotential™ gjorde jobbet.

”Vi genomförde en omfattande kartläggning av marknadens mest avancerade system och fastnade för HumanPotential som är det system som klart bäst fyller vårt behov. Vi gillar att programvaran är så enkel att använda och tydligt visar rekommendationer och prioriteringar för våra butiker och enheter på alla nivåer”

Marie Fridström
Personalchef
Stadium AB
www.stadium.se

"IC-Potential är mycket professionella och har hjälpt oss att spara både tid och pengar. Varje chef inom Bosch Rexroth får en personlig rapport med sitt eget resultat, tillsammans med en tydlig steg-för-steg manual som hjälper chefen och medarbetarna att komma igång med att utveckla effektiviteten i vår organisation"

Merike Ester-Söderman & Bertil Malmström
HR Managers, BOSCH Rexroth AB
www.boschrexroth.se

"Vi har använt programvaran HumanPotential årligen sedan 2002 och den har verkligen förändrat vårt sätt att arbeta med utvecklingen av våra chefer, medarbetare och verksamhet.

Det brukade ta oss flera månader att administrera och distribuera resultaten från våra tidigare medarbetarundersökningar, nu tar det bara några veckor. Det här ger oss givetvis mer tid för djupanalys, beslut och konkreta aktiviteter.

För oss har HumanPotential inte bara inneburit besparingar i form av tid och pengar, utan vi har också fått ett formidabelt verktyg för att utveckla vår verksamhet. De pedagogiska bilderna hjälper både medarbetare och chefer att förstå resultaten och inom vilka områden vi bör fokusera våra resurser för fortsatt utveckling."

Camilla Lundberg
Human Resources, TNT Sverige AB
www.tnt.se

"Det jag gillar mest med verktyget är sättet att presentera informationen på. Enkelt att förstå och förklara, och det ger oss ett bra beslutsunderlag när det gäller våra satsningar på medarbetarna."

Niklas Flyborg
Vd och koncernchef Mandator AB
www.mandator.se

"Vi har arbetat i flera år med ClientPotential-undersökningar som en naturlig del i arbetet med att utveckla våra tidningar och kundrelationer.

IC-Potentials metod ger en tydlig analys där det är lätt att se hur olika marknadssegment och kundprofiler vill att vi prioriterar våra insatser."

Stefan Lundström
Marknadsdirektör
Bonnier Responsmedier AB
www.brm.se