Kundundersökningar

Är det era priser, leveransförmågan, produktkvaliteten eller er service och kompetens som behöver prioriteras?

Problemet med traditionella metoder är att det många gånger är för svårt för sälj- och marknadsorganisationen att gå vidare efter genomförd kundundersökning. Det är inte alltid så lätt att omvandla statistik och siffror till prioriteringar och aktivitetsplaner.

"Same procedure as last year?"

Kanske har du också suttit där med en bunt pärmar med siffror och OH-bilder, utan en klar bild av vad era kunder egentligen tycker?

Med våra verktyg får du snabbt ut skräddarsydda rapporter (eller ”scorecards”) – både på totalnivå och för varje chef och enhet. Smarta system presenterar enkelt vilka kundgrupper och marknadssegment som är nöjdast respektive mest missnöjda. Det innebär att det inte längre finns några ursäkter – nu kan varje KAM / Säljare ta ansvar för sitt eget resultat och tillsammans med försäljningschefen analysera resultatet och ta fram en handlingsplan.

Hörnstenen i vårt sätt att titta på organisationens kundrelationer ligger i vårt sätt att ställa frågorna i enkäten. Vi nöjer oss inte med att fråga hur bra eller dåligt kunder och samarbetspartners upplever att företaget är på olika frågor. Vi kartlägger också förväntningarna, dvs vilka faktorer som är viktiga för kunderna, och bidrar till att de väljer er som leverantör idag. Vi fokuserar analysen på att visa var skillnaden mellan dessa förväntningar och upplevelser är störst, och hur planerade insatser bör prioriteras för att ge störst effekt.

Så att ni får ut maximalt med nytta från varje krona ni investerar i er marknadsföring och försäljning.

Läs mer:
	Hur går ett projekt till?
	Hur presenteras resultatet?
	Vilka andra företag har anlitat IC-Potential?

"Vi har arbetat i flera år med ClientPotential-undersökningar som en naturlig del i arbetet med att utveckla våra tidningar och kundrelationer.

IC-Potentials metod ger en tydlig analys där det är lätt att se hur olika marknadssegment och kundprofiler vill att vi prioriterar våra insatser."

Stefan Lundström
Marknadsdirektör, Bonnier Responsmedier AB
www.brm.se

Gör ni behovsanalys - även i er kundundersökning?

De flesta som jobbar med kunder vet att en noggrann behovsanalys är grunden till all framgångsrik försäljning. Trots detta missar de flesta att i samband med kundundersökningar fråga kunderna vilka faktorer som är viktigast för dem. Att i en kundundersökning bara analysera vad era kunder tycker är bra eller mindre bra i samarbetet med ert företag tycker vi är att missa halva sanningen.