Unik metod
Om man endast frågar hur väl någonting fungerar, finns det en risk att man prioriterar fel i utvecklingsarbetet. Vad kan man göra för att undvika dessa felprioriteringar? Fråga kunderna eller medarbetarna hur viktiga frågorna är för dem!
Vår unika analysmetod, Gap-metoden, gör det möjligt att mäta frågorna utifrån tre dimensioner:
- Förväntningar - Hur viktig är frågan?
- Upplevelser - Hur väl uppfylls frågan?
- Potentialen - Hur stort är gapet mellan vikt och väl?
Gapets storlek visar hur stor förbättringspotential en viss fråga har.
Sammanfattning
Gap-metodens tre dimensioner gör det enkelt att se vilka frågor som har störst förbättringsbehov. Metoden tydliggör vilka frågor som bör prioriteras i utvecklingsarbetet, utifrån medarbetare och kunders åsikter och behov.
