Aktivitetsbaserad kundundersökning
IC-Potential är specialiserade på kundundersökningar som mäter hur väl företag uppfyller kundens förväntningar. Tillsammans utformar vi en kundundersökning som är relevant för er, era kunder och den bransch ni verkar i. Vi lägger stor vikt vid att frågorna ska vara aktivitetsbaserade, det vill säga, att de ska kunna kopplas till konkreta åtgärder. Målsättningen är att kundundersökningen ska fungera som verktyg för att nå ett tydligare fokus och en mer målgruppsanpassad utveckling mot nöjdare kunder och ökad lönsamhet.
Unik analysmetod
IC-Potentials kundundersökning bygger på vår tredimensionella metod, Gap-metoden. Vi analyserar skillnaden mellan hur viktig en fråga är och hur väl den uppfylls. Ju större gap mellan ”vikt” och ”väl”, desto större är förbättringsbehovet. Gapmetodiken gör det enkelt och tydligt att se var investeringarna kan ge störst effekt för att öka kundnöjdheten, lojaliteten och lönsamheten. Självklart erbjuder vi även en klassisk endimensionell kundundersökning.
